TANGGUNGJAWAB
|
TINDAKAN
|
|
Wakil Pengurusan (WP)/Penolong WP(PWP)/Ketua unit(KU) |
3.1 |
Kenalpasti tindakan penambahbaikan yang perlu diambil berdasarkan sumber-sumber berikut: |
|
|
|
|
|
-
Analisa data.
-
kajian Kepuasan Pelanggan.
-
Laporan Audit Dalaman dan Luaran.
-
Hasil aktiviti pemantauan dan penilaian.
-
Isu-isu yang dibangkitkan semasa MKSP
|
|
|
|
|
3.2
|
Rancang tindakan penambahbaikan.
-
Lengkapkan format laporan Tindakan Penambahbaikan.
|
|
|
|
PWP/KU |
3.3 |
Bincang rancangan dengan WP/TWP |
|
|
|
WP/TWP |
3.4 |
Jika perlu, tubuhkan pasukan penambahbaikan untuk mengenalpasti: |
|
|
|
|
|
-
Tajuk Penambahbaikan
-
Analisa Situasi Semasa
-
Sasaran/Objektif Penambahbaikan
-
Analisa Punca Masalah
-
Pelan Tindakan (Gantt Chart) termasuk aktiviti, tempoh pelaksanaan dan tanggungjawab
|
|
|
|
PWP |
3.5 |
Dapatkan kelulusan TWP |
|
|
|
|
3.6 |
Tindakan penambahbaikan diambil oleh anggota yang dipertanggungjawabkan mengikut tempoh yang dipersetujui. |
|
|
|
Anggota yang bertanggungjawab |
3.7 |
Sedikan laporan penambahbaikan untuk dibentangkan dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP) atau lain-lain forum yang berkaitan. |
|
|
|
WP/PWP |
3.8 |
Buat penilaian untuk menentukan samada objektif tindakan penambahbaikan dicapai. |
|
|
|
|
|
-
Jika sasaran/objektif dicapai, tindakan penambahbaikan yang diambil diseragamkan dalam sistem pengurusan kualiti selepas kelulusan TPKN.
-
Jika sasaran/objektif tidak tercapai, aktiviti-aktiviti yang dirancang disemak semula untuk pelaksanaan seterusnya.
|
|
|
|
PT |
3.9 |
Failkan semua rekod yang berkaitan. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
