TANGGUNGJAWAB
|
TINDAKAN
|
|
Anggota yang berkenaan |
3.1 |
Kenalpasti produk yang Tidak Memenuhi Keperluan (TMK) yang ditetapkan. |
|
|
|
WP/PWP/PPYM/KJP |
3.2 |
Asingkan dan tandakan produk yang TMK yang ditetapkan, jika perlu. |
|
|
|
|
3.3 |
Ketua Unit rekod produk yang TMK ke dalam Borang Produk/Perkhidmatan Tidak Memenuhi Keperluan dan catat dalam Buku Log TMK. |
|
|
|
Anggota yang berkenaan |
3.4 |
Terima pemberitahuan/produk TMK dan siasat punca masalah. Rujuk proses berkaitan untuk mempastikan di peringkat mana punca masalah berlaku. |
|
|
|
|
3.5 |
Jika perlu, tindakan terhadap produk TMK diambil seperti di bawah: |
|
3.5.1 Dipinda/diperbetul untuk digunakan semula.
|
|
Anggota yang berkenaan
|
|
3.5.2 Dipulangkan kepada pembekal untuk gantian. |
|
3.5.3 Hapus produk yang TMK yang tidak digunakan dengan apa cara sekalipun dan buat semula mengikut spesifikasi yang ditetapkan setelah punca masalah dikenalpasti. |
|
|
|
3.5.4 Memberi kebenaran untuk produk TMK digunakan dilepaskan atau diterima di bawah konsesi pihak berkuasa yang berkaitan atau persetujuan pelanggan. |
|
3.5.5 Mencegah produk TMK daripada digunakan untuk tujuan asal. |
|
|
|
3.5.6 Membaiki kesan atau potensi akibat daripada penggunaan produk TMK. |
|
|
|
WP/PWP |
3.6 |
Tentukan samada tindakan pembetulan/pencegahan diperlukan untuk memastikan ianya tidak berulang lagi. |
|
3.6.1 Sekiranya memerlukan tindakan pembetulan/pencegahan, rujuk |
|
|
|
-
JKNJ-PK-Q7 Tindakan Pembetulan
-
JKNJ-PK-Q8 Tindakan Pencegahan
|
|
|
|
|
3.7 |
Untuk produk TMK yang diambil tindakan seperti di langkah 3.5.1, 3.5.2, 3.5.4, 3.5.5 dan 3.5.6 buat pemeriksaan semula untuk memastikan produk mematuhi keperluan, sebelum ia dikembalikan untuk kegunaan pelanggan. |
|
|
|
|
3.8 |
Jika memuaskan, kemaskini Borang Produk/Perkhidmatan TMK/Buku Log TMK/Log Laporan Tindakan Pembetulan/Log Laporan Tindakan Pencegahan. |
|
|
|
|
3.9 |
Jika tidak memuaskan, ulangi langkah 3.5. |
|
|
|
|
3.10 |
Sedikan laporan untuk dibentangkan dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan JKNJ. |
|
|
|
WP/PWP/PT |
3.11 |
Rekod perihal produk TMK dan tindakan-tindakan yang diambil (termasuk konsesi yang diperolehi) akan disenggara. |
|
|
|
PT |
3.12 |
Failkan rekod. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
