TANGGUNGJAWAB
|
TINDAKAN
|
|
TPKN/ KPPK/ PPD/ KU/ PPYM |
1. |
Menerima maklum balas aduan dari pelbagai saluran dan semak sama ada melibatkan KKM atau tidak. Jika bukan, tidak perlu daftar aduan dalam SiSPAA (bagi saluran selain SiSPAA) dan tolak aduan (bagi yang diterima terus dalam SISPAA). Panjangkan aduan kepada Kementerian/ Jabatan/ Agensi lain yang berkaitan di luar SISPAA (melalui emel atau surat) jika perlu. |
|
KU/ PYD |
2. |
Jika aduan berkaitan KKM, saring/ daftar aduan yang diterima dalam SISPAA. |
|
|
3. |
-
Merekodkan aduan dalam borang kualiti PKPKed-BK05 Log Aduan Pelanggan dan borang kualiti PKPKed-BK15 Borang Ketakakuran/ Permohonan Tindakan Pembetulan
-
Merekodkan bukan aduan dalam borang kualiti PKPKed-BK06 Log Bukan Aduan Pelanggan
|
|
KU/ PYD/ Pegawai Penyiasat |
4. |
Menyediakan Surat Akuan Terima (SAT) kepada pengadu jika pengadu dapat dihubungi melalui e-mel/ alamat dalam tempoh satu (1) hari bekerja dari tarikh aduan diterima. SAT ini perlu memaklumkan aduan telah dipanjangkan kepada Bahagian/ JKN yang berkaitan. Jika maklumat aduan tidak lengkap, mohon pengadu untuk kemukakan maklumat tersebut dalam tempoh tiga (3) hari bekerja. Aduan boleh dibatalkan jika maklumat tidak diterima dalam tempoh tersebut. |
|
Penyelaras Aduan/ PYD |
5. |
Membuat penugasan siasatan aduan kepada PA/ PPA Bahagian IPKKM/ JKN/ PTJ yang berkaitan melalui SISPAA. |
|
Ketua Unit/ Ketua Jabatan |
6. |
Membuat siasatan terhadap aduan dan menyediakan laporan siasatan yang lengkap dalam tempoh yang ditetapkan berdasarkan tahap kompleksiti (Biasa/ Kompleks). Laporan siasatan ini perlu dimuat naik dalam SISPAA. |
|
|
7. |
Membuat susulan dan pemantauan berterusan bagi memastikan laporan siasatan/ maklum balas disediakan dan diterima mengikut tempoh ditetapkan. |
|
Penyelaras Aduan/ PYD |
8. |
Menyediakan surat maklum balas kepada pengadu berdasarkan keputusan laporan siasatan yang diterima. Pastikan surat maklum balas ini telah disemak dan disahkan oleh Penyelia masing-masing. |
|
|
9. |
Menghantar maklum balas jawapan kepada pengadu melalui e-mel atau surat dalam tempoh 15 hari bekerja serta memuatnaik surat maklum balas ke dalam SISPAA. (Surat maklum balas awal bagi kes Kompleks) |
|
|
10. |
Membuat penyelesaian aduan dalam SISPAA |
|
|
11. |
Membuat penutupan aduan dalam SISPAA |
|
|
12. |
Mengemaskini borang kualiti PKPKed-BK05 Log Aduan Pelanggan dan PKPKed-BK15 Borang Ketakakuran/ Permohonan Tindakan Pembetulan. |
|
|
13. |
Merekodkan kes aduan dalam borang kualiti PKPKed-BK18 Log Laporan Ketakakuran/ Permohonan Tindakan Pembetulan/ Pemerhatian/ Tindakan Penambahbaikan. |
