BKPNM-PK-S4 - KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN |
| |
|
|
| Pindaan |
: |
0 |
| Tarikh Kuatkuasa |
: |
29-07-2020 |
| Objektif Prosedur |
: |
Prosedur ini menggariskan langkah-langkah untuk mengukur tahap kepuasan pelanggan terhadap pengurusan dan perkhidmatan pergigian yang diberi supaya penambahbaikan berterusan tercapai. |
| Skop |
: |
Prosedur ini digunapakai untuk mengendali kajian kepuasan pelanggan yang akan dijalankan di semua fasiliti dibawah jagaan termasuk Bahagian Kesihatan Pergigian Negeri Melaka |
|
|
SINGKATAN / DEFINISI
|
| KU |
Ketua Unit |
| PPD |
Pegawai Pergigian Daerah |
| PPYM |
Pegawai Pergigian Yang Menjaga |
| PT |
Pembantu Tadbir |
|
|
CARTA ALIRAN KERJA |
 |
|
| |
TUGAS / TANGGUNGJAWAB |
TANGGUNGJAWAB
|
TINDAKAN
|
|
TPKN(G) / PPD |
5.1 |
Tetapkan kekerapan mengikut Protokol seperti dalam Arahan Kerja.
|
|
|
PPYM / Anggota yang ditugaskan
|
5.2 |
Jalankan kajian mengikut Protokol seperti Arahan Kerja:
|
|
|
|
|
5.2.1 |
Pesakit Luar
|
|
|
|
|
5.2.2 |
Murid sekolah dan pihak pengurusan sekolah
|
|
|
|
|
5.2.3 |
Pelanggan Dalaman |
|
|
|
PPYM/ Anggota yang ditugaskan
|
5.3 |
Analisa data menggunakan teknik statistik yang sesuai (SPSS/ Excell/ Google Doc Form)
|
|
|
PPYM / Penyelaras
|
5.4 |
Sediakan laporan kajian dan bentangkan semasa Mesyuarat Kumpulan Semakan Pengurusan Negeri. |
|
|
|
PPD / PPYM
|
5.5 |
Laksanakan tindakan pencegahan dan penambahbaikan yang dipersetujui |
|
|
|
PPD/ PPYM |
5.6 |
Nilai keberkesanan tindakan pembetulan / pencegahan yang telah dilaksanakan
|
|
|
|
TPKN(G) / PPD |
5.7 |
Laporan dibincangkan dalam mesyuarat dan difailkan. |
|
|
|
|
| |
REKOD KUALITI
|
| No |
NAMA REKOD |
TEMPOH SIMPANAN |
LOKASI |
| 1 |
M-BKPNM-BK22 Borang Kajiselidik Kepuasan Pelanggan Murid Sekolah |
1 tahun |
Klinik |
| 2 |
M-BKPNM-BK23 Borang Kajiselidik Kepuasan Pihak Pengurusan Sekolah |
1 tahun |
Klinik |
| 3 |
Borang Kajian Kepuasan Pelanggan Perkhidmatan Kesihatan Pergigian Klinik Pergigian - Pesakit Luar |
1 tahun |
Klinik |
| 4 |
Laporan Kajian Kepuasan Pelanggan |
5 tahun |
Pej TPKN(G) / Pej PPD / Klinik |
| 5 |
M-BKPNM-BK21 Borang Kajian Kepuasan Pelanggan Dalaman |
1 tahun |
Pej TPKN(G) / Pej PPD / Klinik |
|
| |
|
| |
|
| |
|
Laman Utama
Manual Kualiti
Prosedur Kualiti
|
| |
