Prosedur ini menggariskan langkah-langkah untuk mengendalikan tindakan pembetulan dalam menangani ketakakuran / kelemahan yang menyebabkan ketakakuran dalam sistem kualiti supaya tindakan penambahbaikan dilaksanakan secara berkesan
Skop
:
Prosedur ini digunapakai untuk semua ketakakuran / kelemahan dalam sistem kualiti di Perkhidmatan Kesihatan Pergigian Negeri Sembilan.
RUJUKAN
1. Manual Kualiti Perkhidmatan Kesihatan Pergigian Negeri Sembilan
2. Klausa-Klausa MS ISO 9001 : 2015 Yang Berkaitan
6.1 Tindakan untuk menangani risiko
10.2 Ketakakuran dan tindakan pembetulan
10.3 Penambahbaikan berterusan
TERMINOLOGI
No.
SINGKATAN
DEFINISI
1.
Ketakakuran
Merujuk Kepada Aspek-aspek (termasuk produk, prosedur perkhidmatan, proses-proses dan sebagainya) yang tidak memenuhi keperluan-keperluan yang ditetapkan.
2.
Tindakan Pembetulan
Tindakan yang perlu di ambil apabila berlakunya ketidakpatuhan dalam pemberian perkhidmatan
3.
TPKN(G)
Timbalan Pengarah Kesihatan Negeri (Pergigian)
4.
TMK
Tidak Memenuhi Keperluan
5.
PPD
Pegawai Pergigian Daerah
6.
PPYM
Pegawai Pergigian Yang Menjaga
7.
KWP/WP
Ketua Wakil Pengurusan/ Wakil Pengurusan
8.
KU
Ketua Unit
9.
MKSP
Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan
10.
PA
Pasukan Audit
11.
PJP
Penyelia Juruterapi Pergigian
12.
KJP
Ketua Juruterapi Pergigian
PROCESS FLOWCHART
TUGAS / TANGGUNGJAWAB
TANGGUNGJAWAB
TINDAKAN
TPKN(G)/KWP/ PJP
PPD/WP/KU/KJP
1.
Kenalpasti aspek-aspek ketakakuran di mana tindakan pembetulan perlu diambil berdasarkan sumber-sumber berikut
Penemuan Audit Dalaman dan Luaran.
Aduan Pelanggan / Kepuasan pelanggan
TMK/ kelemahan dalam Proses kerja yang dikesan dalam sistem kualiti.
Objektif kualiti/ QAP yang tidak tercapai
KWP/PPD/PJP/
WP/KU/KJP
2.
Jalankan siasatan dan isikan Laporan Ketakuran/ Tindakan Pembetulan.
Kenalpasti sebab ketakakuran menggunakan teknik-teknik yang sesuai
Pelan tindakan pembetulan
PPD/WP/KU
3.
Laksanakan tindakan pembetulan mengikut tempoh yang dipersetujui
KWP/PPD/PJP/WP/ KJP
4.
Lakukan Pemantauan/Kaji semula keberkesanan tindakan pembetulan untuk memastikan ketakakuran tidak berulang setelah tindakan pembetulan dilaksanakan mengikut tempoh masa yang sesuai
Jika tindakan pembetulan tidak memuaskan dan memerlukan kajian semula ulang langkah 1 dan 2.
KWP/WP
5.
Kemaskini Laporan Ketakuran/ Tindakan Pembetulan.
KWP/WP
6.
Rekod dalam Log Laporan Ketakuran/ Tindakan Pembetulan
