TANGGUNGJAWAB
|
TINDAKAN
|
|
Petugas kaunter |
1.0 |
Kemaskan kaunter. Dapatkan kupon dan buku resit daripada PPYM/Pegawai yang diturunkan kuasa membuka peti besi. Pengeluaran kupon dan buku resit perlu direkod dan disahkan oleh PPYM/pegawai yang diturunkan kuasa membuka peti besi sebelum memulakan perkhidmatan. Rekod pengeluaran kupon pada KEW 67. |
|
Rujuk WPKL-BKP(G)-PKS7 - Pengurusan Kutipan Hasil. |
|
|
2.0 |
Terima pelanggan mengikut masa yang tertera pada jadual perkhidmatan. |
|
|
|
|
|
Pastikan pelanggan mengambil nombor giliran dan tunggu sehingga nombor giliran dipaparkan di kotak digital/nama dipanggil untuk didaftar. |
|
|
|
|
|
Pastikan pelanggan memberi dokumen yang diperlukan untuk pendaftaran samada Kad Pengenalan/Sijil Kelahiran/Passport/Kad Temujanji (LP1) dan lain-lain dokumen berkaitan (Surat Akuan Majikan, Surat Sekolah, Kad Pesara dan lain-lain). |
|
Sahkan butiran pelanggan dengan sistem HRMIS bagi kakitangan kerajaan (jika berkaitan).
Tentukan status pelanggan samada pelanggan baru atau ulangan.
|
|
|
3.0
|
Bagi Kes Baru . |
|
|
|
|
3.1 |
Semak dokumen.
Jika tidak lengkap atau pesakit bawah 18 tahun hadir bersendirian, kes tidak didaftar kecuali kes-kes kecemasan sahaja.
Pelanggan di bawah 18 tahun perlu hadir bersama ibu/bapa/penjaga yang sah untuk mendapat kebenaran rawatan.
|
|
|
|
|
3.2 |
Jika dokumen lengkap, sediakan kad rawatan pelanggan/daftar dalam Sistem OHCIS/Fisicien dan Sistem Gi-RET 2.0. Semak dan pastikan alamat dan nombor telefon rumah pelanggan betul dan terkini. |
|
|
|
|
|
Catatan: |
|
|
|
|
|
-
Kad rawatan LP8-1 pin 8/2019 (hijau) untuk semua murid sekolah dan kanak-kanak berusia 0-17 tahun termasuk kanak-kanak yang tidak bersekolah.
-
Kad rawatan LP8-2 pin 8/2019 (merah) untuk semua pesakit dewasa berumur 18 tahun dan ke atas.
|
|
|
|
|
3.3 |
Bagi kes yang dikecualikan bayaran (contoh kakitangan kerajaan, pesara, pelajar sekolah kerajaan dan lain-lain) catat kategori/status dengan maklumat berkenaan pada kad rawatan/rekod pesakit pada tarikh pelanggan datang. |
|
|
|
|
4.0 |
Kes Ulangan/Temujanji |
|
Catat kategori/status dengan maklumat yang berkenaan pada kad rawatan pelanggan.
Rujuk WPKL-BKP(G)-AK1 - Kawalan Kad Rawatan.
Kesan kad rawatan pelanggan dengan merujuk kad temujanji LP1 atau lain-lain dokumen pengenalan diri pesakit.
|
|
|
5.0 |
Kepilkan satu salinan nombor giliran di kad rawatan. Catat masa tiba dan masa daftar di ruang yang berkaitan. Kemaskini bahagian Maklumat Am dalam kad rawatan bagi kes ulangan. |
|
|
|
|
6.0 |
Daftar maklumat pelanggan dalam Sistem Gi-RET 2.0. Bagi klinik dengan Sistem OHCIS/Fisicien pesakit juga perlu didaftarkan di dalam sistem berkenaan. |
|
|
|
|
7.0 |
Kutip bayaran untuk pendaftaran jika berkenaan atau bayaran dibuat selepas rawatan. Rujuk WPKL-BKP(G)-PKS7 - Pengurusan Kutipan Hasil. Catatkan nombor kupon/nombor resit bayaran/pengecualian bayaran dalam Sistem Gi-RET 2.0 dan kad rawatan/Sistem OHCIS/Fisicien pesakit. |
|
|
|
|
8.0 |
Serahkan kembali dokumen/kad temujanji LP1 berserta nombor giliran (jika perlu) kepada pelanggan dan minta pelanggan tunggu sehingga dipanggil ke bilik rawatan. |
|
|
|
|
9.0 |
Buat saringan tekanan darah bagi pesakit berumur 18 tahun dan ke atas. Sekiranya bacaan tekanan darah tinggi, ulang semula dan catatkan bacaan kedua. Catatkan bacaan tekanan darah pada LP8/rekod rawatan. Rujuk SOP Pengambilan Tekanan Darah Pesakit di Klinik Pergigian, 2017. Semua pesakit berumur 18 tahun dan ke atas diwajibkan untuk mengambil tekanan darah di Klinik Pergigian sebelum memulakan rawatan. |
|
|
|
PPP/PPK |
10.0 |
Serah kad rawatan kepada petugas di bilik rawatan berkaitan. |
|
|
|
|
11.0 |
Terima kad rawatan dan pastikan bilik rawatan telah disediakan sebelumnya. |
|
|
|
|
|
12.0 |
Pastikan peralatan berfungsi sebelum memulakan rawatan. Lengkap borang WPKL-BKP(G)-BK8 - Rekod penyelenggaraan harian/mingguan Peralatan Pergigian. |
|
Pastikan bahan pergigian mencukupi dan tidak melampaui tarikh luput. Rujuk:
WPKL-BKP(G)-AK8 - Menginden Keperluan Klinik.
WPKL-BKP(G)-PKS5 - Perolehan dan Pengurusan Stor.
WPKL-BKP(G)-PKS6 - Pengurusan Aset.
|
|
|
12.2
|
Amalkan langkah-langkah kawalan jangkitan silang setiap kali merawat pelanggan. Rujuk: WPKL-BKP(G)-AK4 - Kawalan Jangkitan Silang.
Lengkap borang WPKL-BKP(G)-SS12 - Rekod Pengendalian Harian Kawalan Jangkitan Silang. Simpan rekod tersebut di dalam fail yang telah disediakan pada akhir bulan.
|
|
|
|
|
12.3 |
Paparkan nombor giliran pelanggan pada kotak digital atau panggil pelanggan. Terima pelanggan dan sahkan maklumat peribadinya. Catat masa pelanggan dipanggil dalam kad rawatan LP8 sebelum rawatan diberi. |
|
|
|
PP/JP |
13.0
|
Semak status pelanggan samada pelanggan baru/ulangan atau kes temujanji.
Rekod aduan dan rekod sejarah perubatan dan pergigian pelanggan. Jalankan pemeriksaan dan diagnosa. Rekod carta pergigian sepenuhnya (full mouth charting) dalam kad rawatan LP8. Rujuk: Lampiran 1 Prosedur Operasi Piawai Rawatan Asas Pergigian 2020.
Bagi kes yang memerlukan siasatan x-ray
Rujuk WPKL-BKP(G)-AK 2 – Pemeriksaan, Rawatan dan Diagnosa – Pengambilan X-ray.
|
|
|
|
|
14.0 |
Maklumkan dan bincang dengan pesakit pelan rawatan dan keperluan rawatan/rujukan/temujanji. |
|
Dapatkan kebenaran rawatan pergigian daripada pelanggan sebelum memulakan sebarang rawatan. Pastikan kebenaran rawatan ditandatangani oleh setiap pelanggan yang pertama kali datang dan apabila terdapat perubahan/pindaan pada pelan rawatan yang sedia ada bagi pelanggan ulangan.
Kebenaran rawatan hendaklah disimpan secara hard copy/soft copy mengikut tempoh yang ditetapkan.
Rujuk Pengurusan Kebenaran Rawatan Pergigian Program Kesihatan Pergigian, Kementerian Kesihatan Malaysia 2019 bagi kebenaran secara manual.
Rujuk pelanggan untuk siasatan tambahan – Random Sugar blood (RBS) atau ujian darah dan lain-lain jika perlu sebelum memulakan prosedur. Pastikan keputusan ujian dikepilkan/dan direkod dalam LP8/nota pesakit.
Beri rawatan yang telah dipersetujui oleh pesakit luar dan pesakit temujanji mengikut keperluan. Rujukan: Prosedur Operasi Piawai Rawatan Asas Pergigian 2020.
-
Rawatan Tampalan: Rujuk Prosedur Operasi Piawai Tampalan
-
Rawatan Penskaleran: Prosedur Operasi Piawai Penskaleran
-
Rawatan Cabutan: Prosedur Operasi Piawai Cabutan
-
Rawatan Pembuatan Dentur: Prosedur Operasi Piawai Pembuatan Dentur
-
Rawatan Pembedahan Kecil Mulut: Prosedur Operasi Piawai Pembedahan Kecil Mulut (Minor Oral Surgery)
-
Rawatan Endodontik: Rujuk Guidelines: Perkhidmatan Pergigian Endodontik Di Klinik Pergigian Primer
-
WPKL-BKP(G)-AK 2 – Pemeriksaan, Rawatan dan Diagnosa – Pembaikan Dentur
-
WPKL-BKP(G)-AK 14 – Pengendalian Sealan Fisur
Patuhi Garis Panduan Perkhidmatan Kesihatan Pergigian lain terkini yang dikeluarkan oleh Program Kesihatan Pergigian semasa berurusan dengan pesakit.
|
|
PP/JP/PPP
|
15.0
|
Buat rujukan jika perlu dan discaj pesakit. Rujuk WPKL-BKP(G)-AK2 - Pemeriksaan, Diagnosa dan Rawatan - Rujukan.
Failkan satu salinan surat rujukan. Gunakan kad rawatan pesakit untuk rujukan di klinik oleh JP kepada PP
|
|
|
|
PP/JP/PPP
|
16.0 |
Beri temujanji jika perlu dan discaj pesakit. Rujuk WPKL-BKP(G)-AK2 - Pemeriksaan, Diagnosa dan Rawatan - Temujanji. Catat dalam buku/rekod temujanji . |
|
|
|
PP/JP/PPP
|
17.0 |
Rekod jenis rawatan/preskripsi ubat/x-ray/rujukan/temujanji yang telah diberi dengan lengkap dalam LP8/nota pesakit. Rujuk WPKL-BKP(G)-AK 2 – Pemeriksaan, Rawatan dan Diagnosa – Pemberian Ubat |
|
Pemberian sijil cuti sakit/time slip (jika perlu). Catatkan nombor sijil cuti sakit dalam LP8/rekod pesakit. |
|
PP/JP
|
18.0 |
Tandatangan kad rawatan (LP 8 sahaja) dan rekod nama Pegawai Pergigian/Juruterapi Pergigian berkenaan. |
|
|
|
|
19.0 |
Beri temujanji baru jika perlu. Rujuk Langkah 16.0. |
|
|
|
Petugas Kaunter
|
20.0
|
Semak caj bayaran seperti tercatat pada kad rawatan. Rujuk:
-
Fail Pekeliling berkenaan dengan kutipan hasil
-
WPKL-BKP(G)-PKS7 - Pengurusan Kutipan Hasil.
-
Perintah Fi (Perubatan) (Pindaan) 2017, jika berkaitan
Jika tiada bayaran, discaj pelanggan |
|
|
|
|
21.0 |
Kutip bayaran menggunakan kupon bayaran atau resit Kew 38. Serah kupon atau resit kepada pelanggan. |
|
Catatan: Minta pelanggan lengkapkan Lampiran C - Borang Permohonan Pengecualian Bayaran jika pesakit tidak mampu berserta dokumen sokongan berkaitan.
|
|
Petugas Kaunter |
22.0 |
Catat nombor kupon bayaran atau nombor resit di kad rawatan dan Sistem Gi-RET 2.0.Discaj pelanggan. Kembalikan kad rawatan kepada PPP. |
|
|
|
PPP |
23.0 |
Kemaskini rekod pengeluaran ubat dan pengambilan x-ray jika berkaitan. |
|
Serah kembali kad rawatan ke kaunter untuk mengemaskini Sistem Gi-RET 2.0 sebelum difailkan |
|
PPP/PPK |
24.0 |
Kemas dan disinfeksi unit dan alat pergigian yang telah digunakan. Sediakan peralatan untuk pelanggan seterusnya. Rujuk WPKL-BKP(G)-AK4 - Kawalan Jangkitan Silang. |
|
|
|
PPP/JP |
25.0 |
Harian |
|
|
|
PP/JP |
25.1 |
Rekod hasil kerja harian dalam Sistem Gi-RET 2.0. |
|
|
|
PPYM/Petugas Kaunter |
25.2 |
Tutup kira-kira kutipan hasil harian dan sahkan jumlah hasil kutipan. Rujuk WPKL-BKP(G)-PKS7 - Pengurusan Kutipan Hasil. |
|
|
|
|
25.2 |
Jana rekod reten dari Sistem Gi-RET 2.0 mengikut keperluan |
|
|
|
|
|
Bulanan |
|
|
|
|
26.0 |
Jana rekod reten dari Sistem Gi-RET 2.0 mengikut keperluan |
|
|
|
Petugas Kaunter |
26.1 |
Tutup hasil pungutan bulanan. Rujuk: WPKL-BKP(G)-PKS7 - Pengurusan Kutipan Hasil. |
|
|
|
|
26.2 |
Diakhir bulan, pastikan semua rekod pesakit masing-masing telah dikemas kini didalam Sistem Gi-RET 2.0 |
|
Semua rekod bagi pengumpulan data juga disediakan mengikut arahan dari masa ke semasa. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
