Laman Utama   Bantuan  
- ISO 9001:2008 QMS -    
     

PROSEDUR KUALITI

WPKL-BKP(G)-PK AG7(P) - Perkhidmatan Pergigian Restoratif (Putrajaya)
   
Pindaan : 0
Tarikh Kuatkuasa : 15-09-2016
Objektif Prosedur :

Prosedur ini menerangkan langkah-langkah pengendalian pesakit pergigian restoratif bagi tujuan mengendalikan masalah prostodontik dan endodontik yang kompleks.
Skop :

Prosedur ini digunapakai di Unit Pergigian Restoratif di Klinik Pakar Pergigian Restoratif Putrajaya dan merangkumi semua pesakit yang dirujuk ke Unit Pakar Pergigian Restoratif.

SINGKATAN / DEFINISI
1 Pergigian Restoratif Disiplin Pergigian yang melibatkan pemulihan gigi / mulut yang bermasalah dari aspek kesihatan.
 2 PPR Pakar Pergigian Restoratif
 3 PP Pegawai Pergigian
 4 PPP Pembantu Pembedahan Pergigian
 5 PPK Pembantu Perawatan Kesihatan.
 6 PK Petugas Kaunter yang diberi surat kuasa membuat pungutan hasil biasanya terdiri daripada PPP dan Pembuat Tadbir.
 7 PG 309 Laporan Harian Pakar Pergigian Restoratif
 8 PG 216 Laporan Bulanan Pakar Pergigian Restoratif
 9 LP1 Kad temujanji
 10 SS4B  Senarai Semak Penerimaan Kerja Makmal Luar Swasta
     
 

SASARAN

1. Objektif Kualiti

a) Memastikan sekurang-kurangnya 70% pesakit yang dirujuk mendapat temujanji untuk perundingan dalam tempoh 2 bulan (60 hari) selepas dirujuk.

2. Key Performance Indicator (KPI)

a) Al least 75% of referred patients given restorative treatment within 2 months after consultation.

b) At least 92%  of cases presented with satisfactory function and comfort at 6-9 months recall visit after restorative treatment.

3. National Indicator Assurance (NIA)

a) At least 96%  of vital abutment teeth remain  free of endodontic complication within 2 years reviewed after crown or bridge cementation.

4. Patient Safety Indicator

a) Not more than 3% of soft tissue trauma or laceration caused by sharp rotating high speed burs during procedures.

5. Kajian Masa Menunggu Untuk Mendapatkan Rawatan

a) Sekurang-kurangnya 70% daripada pesakit yang hadir diberi rawatan dalam masa 30 minit
 

CARTA ALIRAN KERJA
 

TANGGUNGJAWAB

TINDAKAN
 PPP 1.0 Terima pelanggan yang dirujuk melalui surat rujukan dari klinik pergigian.
Jika pelanggan hadir tanpa surat rujukan atau temujanji, pelanggan akan didaftarkan sebagai pesakit luar dan dirujuk daripada PP peringkat primer kepada PPR jika perlu.
 

 

2.0

  

Tetapkan temujanji dan rekod dalam sistem komputer. Pastikan pelanggan diberi temujanji pertama perundingan dalam tempoh 1bulan selepas dirujuk.

 PK

3.0

HARI TEMUJANJI (PENDAFTARAN)

 
  3.1 Terima pelanggan dan pastikan pelanggan memberi dokumen yang diperlukan untuk pendaftaran (rujuk: WPKL-BKP(G)-AK2 - Pemeriksaan, Diagnosa & Rawatan) serta dokumen temujanji:
  • Surat rujukan.
  • Kad temujanji (jika ada).
  • MyKad.
  • Surat Pengesahan Majikan / sekolah atau salinan kad pesara (jika berkaitan).
  • X-ray (jika berkaitan).
Sahkan butiran pelanggan dengan sistem HRMIS bagi kakitangan kerajaan (jika berkaitan).
 
  3.2 Terima MyKad pelanggan untuk diimbas ke dalam sistem OHCIS.   
Berikan nombor giliran mengikut kategori pada sistem OHCIS. Tunggu sehingga nombor giliran dipaparkan di kotak digital untuk dipanggil masuk ke bilik rawatan.
  3.3 Bagi temujanji kedua (kedatangan ulangan) dan seterusnya, pastikan pesakit membawa LP 1.
 
  3.4 Jika sistem OHCIS tergendala, pendaftaran dijalankan secara manual. Data dimasukkan ke dalam sistem setelah ianya berfungsi.
 
 PPP/PPK 4.0 HARI RAWATAN
 
 

4.1

Sediakan bilik rawatan.

Pastikan peralatan berfungsi. Lengkapkan borang WPKL-BKP(G)-BK8 - Rekod Penyelenggaraan Harian/Mingguan Peralatan Pergigian sebelum memulakan rawatan. Simpankan rekod tersebut di dalam fail yang telah disediakan pada akhir bulan. Pastikan bahan pergigian mencukupi dan tidak melampaui tarikh luput. Rujuk:

  • WPKL-BKP(G)-AK8 - Menginden Keperluan Klinik
  • WPKL-BKP(G)-PK S5 - Pengurusan Stor
  • WPKL-BKP(G)-PK S6 - Pengurusan Aset
  4.2 Amalkan langkah-langkah jangkitan silang setiap kali merawat pesakit, rujuk:
WPKL-BKP(G)-AK 4 - Kawalan Jangkitan Silang

 

    Lengkapkan borang WPKL-BKP(G)- SS12 - Rekod Pengendalian Harian Kawalan Jangkitan Silang. Simpan rekod tersebut di dalam fail yang telah disediakan pada akhir bulan. Lakukan rawatan secara berhati-hati bagi mengelakkan berlakunya kecederaan akibat peralatan tajam. Jika berlaku kecederaan hentikan rawatan serta-merta. Rujuk WPKL-BKP(G)-AK4 - Kawalan Jangkitan bagi langkah selanjutnya.
 
  4.3 Pastikan status pesakit samada temujanji pertama/ulangan semasa pendaftaran. Paparkan nombor giliran pelanggan pada kotak digital. Terima pelanggan dan sahkan maklumat peribadi tercetak pada scan card adalah sama seperti yang tertera dalam sistem komputer.
 
 

4.4
Jalankan pemeriksaan dan diagnosa dan rekodkan carta pergigian dan butiran rawatan dalam sistem OHCIS.
  • Beri arahan kepada makmal dalam melalui sistem OHCIS dan/ atau makmal luar melalui borang pesanan.
  • Menilai hasil kerja makmal luar menggunakan borang WPKL-BKP(G)-SS4B - Senarai Semak Penerimaan Kerja Makmal Swasta, jika tidak memenuhi kriteria.
  • Kemaskini nama pesakit dalam sistem OHCIS.
  • Surat rujukan ke unit lain jika perlu.
 PPP 4.5 Kemaskini jenis rawatan dan catat amaun bayaran ke dalam sistem OHCIS jika perlu. Tentukan tarikh temujanji ke dalam sistem OHCIS dan berikan kad temujanji (LP1) sekiranya perlu.
Rawatan susulan diberi sehingga kes selesai.
 PK 4.6 Tentukan bayaran dan nyatakan dalam sistem OHCIS. Rujuk:
  •  Akta Fee 1951 (Jadual F) Perintah Fee (Perubatan) 1982 Pin 1994
  • WPKL-BKP(G)-PK S7 - Pengurusan Kutipan Hasil

Jika kes telah selesai, klik 'kes selesai'.

Lampiran C perlu diisi jika ada pengecualian bayaran.

Pastikan rekod-rekod berkaitan dimasuk dan dilengkapkan sebelum check-out.

 
 PPP

 5.0

 Penyimpanan Rekod

Harian

Pastikan resit telah disemak dengan tepat. Rujuk: WPKL-BKP(G)-PK S7 - Pengurusan Kutipan Hasil.
   

Bulanan

Di akhir bulan, cetak laporan hasil kerja bulanan individu serta kumulatif dicantumkan untuk hasil penyata bulanan peringkat klinik (PG 305, PG 212) melalui sistem OHCIS.

Kemaskini data App 1 : Percentage Of Refered Patients Given Restorative Treatment Within 2 Months After Consultation secara bulanan.
 

No.

NAMA REKOD

TEMPOH SIMPANAN
1 Rekod rawatan dalam komputer 7 tahun
2 PG 309 - Laporan Harian Pakat Restoratif 1 tahun
3 PG 216 - Laporan Bulanan Pakar Pergigian Restoratif 5 tahun
4 Surat Rujukan 1 tahun
5 Surat Keizinan Rawatan 7 tahun
6 WPKL-BKP(G)-SS4B - Senarai Semak Penerimaan Kerja Makmal Swasta 1 tahun
7  App 1 : Percentage Of Refered Patients Given Restorative Treatment Within 2 Months After Consultation 2 tahun
     
 

RUJUKAN
  Arahan Kerja   
  AK 02 - Pemeriksaan, Diagnosa dan Rawatan
  AK 04 - Kawalan Jangkitan Silang
  Borang Kualiti   
  WPKL-BKP(G)-BK 12 & WPKL-BKP(G)-BK 12A - Rekod Pemonitoran Autoklaf & Log Penggunaan Autoklaf
  WPKL-BKP(G)-BK 16 - Perancangan/Pelaksanaan Penyelenggaran Pencegahan Peralatan Pergigian/Pejabat (Tidak diselenggara oleh pihak konsesi)
  WPKL-BKP(G)-BK 18 - Laporan Kerosakan Peralatan / Infrastruktur
  WPKL-BKP(G)-BK 48 - Borang Rujukan RDITN
  Senarai Semak   
  WPKL-BKP(G)-SS 13 - Rekod Verifikasi Termometer
  WPKL-BKP(G)-SS 10 - Senarai Semak Penyelenggaraan Dental Chair Cum Unit
  WPKL-BKP(G)-SS 06 - Senarai Semak Penyelenggaraan Light Cure Unit
  WPKL-BKP(G)-SS 07 - Senarai Semak Penyelenggaraan Autoklaf
  WPKL-BKP(G)-SS 12 - Rekod Pengendalian Harian Kawalan Jangkitan Silang
  Dokumen Luaran   
  Tiada
  Pemilik Dokumen
  drrohanimahmood
 

REKOD PINDAAN
No. Tarikh Pindaan No. Pindaan Rujukan Pindaan/Para Diluluskan Oleh
 
Home Manual Kualiti Prosedur Kualiti