KKMOH-PK-Q06 - Prosedur Pengurusan Aduan (Pindaan 9)
TARIKH KUATKUASA 18-Jan-2019
TUJUAN PROSEDUR

Prosedur ini bertujuan memberi panduan kepada pegawai atau penyelaras aduan di Program Kesihatan Pergigian KKM (PKPKKM) mengenai Pengurusan Aduan Awam Kementerian Kesihatan Malaysia (dan pertanyaan) yang diterima melalui pelbagai saluran supaya dapat diurus secara efisien.
SKOP

Prosedur ini digunapakai bagi pertanyaan / aduan yang diterima oleh Program Kesihatan Pergigian Kementerian Kesihatan Malaysia yang melibatkaan perkhidmatan di pejabat Program Kesihatan Pergigian KKM dan perkhidmatan kesihatan pergigian di negeri dan / atau institusi dibawah Program Kesihatan Pergigian.
PERKARA
SASARAN
CARTA ALIRAN KERJA
TUGAS & TANGGUNGJAWAB
TANGGUNGJAWAB
 TINDAKAN
Pengarah Kanan Kesihatan Pergigian(PKKP) 1.0

Terima aduan melalui lisan/surat/akhbar/telefon/e-mail.
PKKP 2.0

Salurkan aduan kepada Pengarah Perkembangan & Dasar Kesihatan Pergigian untuk menyemak kesahihan aduan dan tindakan penyiasatan jika perlu

 

Pengarah Perkembangan & Dasar Kesihatan Pergigian

(PPDKP)

 

Pembantu Tadbir Kesetiaushaan PT(S)

 3.0

3.1 Maklum kepada Pembantu Tadbir Kesetiaushaan PT(S) untuk direkodkan ka dalam Buku Log Aduan Awam KKMOH-Q6-BK2 dan isi bahagian A borang KKMOH -Q6-BK1

3.2 Maklumkan kepada pengadu siasatan akan dijalankan

 

PPDKP

Timbalan Pengarah Kesihatan Negeri (Pergigian) TPKN(G)

 4.0

4.1 Hantar aduan kepada TPKN(G) berkaitan menggunakan borang KKMOH-Q6-BK1.

4.2 TPKN(G) perlu menjawab pelan tindakan pembetulan (bahagian E, F1 dan F2) dan kembalikan kepada PPDKP

4.3 Sekiranya pelan tindakan pembetulan tidak diterima dalam masa satu minggu, beri peringatan pertama dan rekod tarikh beri peringatan dalam Buku Log Aduan Awam.

4.4 Sekiranya pelan tindakan pembetulan tidak diterima selepas peringatan pertama, beri peringatan kedua

4.5 Sekiranya PPDKP tidak setuju dengan pelan tindakan pembetulan, PPDKP akan memberi cadangan
PT(S) 5.0 Catat dalam Buku Log Aduan Awam
PPDP 6.0

Uruskan penyiasatan dan pantau tindakan pembetulan menggunakan Buku Aduan Awam KKMOH-Q6-BK1
PPDP 7.0

Sediakan draf laporan dan lengkapkan borang  KKMOH-Q6-BK1 bahagian C
PPDP 8.0

Bincang dengan PKKP dan dapatkan ulasan
PPDP 9.0 Rekod ulasan dalam borang KKMOH-Q6-BK1, bahagian D
PPDP 10.0 Kemukakan maklum balas kepada pengadu/agensi/pihak atasan yang berkaitan jika perlu
PPDP 11.0 Nilai keberkesanan tindakan pembetulan yang dilaksanakan
PPDP 12.0 Lengkapkan borang KKMOH-Q6-BK1 bahagian E
PT(S) 13.0 Lengkapkan catatan dalam Buku Log Aduan Awam dan fail KKMOH-Q6-BK1 ke dalam Fail Aduan
PT(S 14.0 Sediakan maklumat aduan awam untuk dilaporkan dalam Mesyuarat.
PPDKP/KPP 15.0 Bentangkan laporan aduan di Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP)/Mesyuarat Bahagian
     

 
REKOD KUALITI
Pindaan pada sasaran, tugas & tanggungjawab dan Borang Kualiti BK1, BK2 & BK3.
ARAHAN KERJA / BORANG KUALITI / SENARAI SEMAK / RUJUKAN
ARAHAN KERJA
  • - Tiada -
BORANG KUALITI
  • KKMOH-Q06-BK1 - Log Aduan Awam Program Kesihatan Pergigian, KKM
SENARAI SEMAK
  • - Tiada -
RUJUKAN
  • - Tiada -
PEMILIK DOKUMEN
  • drsheila
    drsarah
REKOD PINDAAN
No. Tarikh Pindaan No. Pindaan Rujukan Pindaan/Para
1. 01/08/2007 0 - 
2. 00/00/0000 1 para 1 
3. 11/12/2006 2 rekod pindaan 
4. 23/12/2009 3 mengemaskini prosedur, tsasaran, unused icon deleted(Sasaran sub proses) 
5. 17/11/2012 4 Pindaan pada sasaran, tugas & tanggungjawab dan Borang Kualiti BK1, BK2 & BK3. 
6. 09/10/2013 5 Pindaan pada sasaran, tugas & tanggungjawab dan Borang Kualiti BK1, BK2 & BK3. 
7. 05/06/2014 6 Pindaan pada sasaran, tugas & tanggungjawab dan Borang Kualiti BK1, BK2 & BK3. 
8. 13/11/2014 7 Pindaan pada sasaran, tugas & tanggungjawab dan Borang Kualiti BK1, BK2 & BK3. 
9. 08/01/2018 8 Pindaan pada sasaran, tugas & tanggungjawab dan Borang Kualiti BK1, BK2 & BK3. 
10. 18/01/2019 9 Pindaan pada sasaran, tugas & tanggungjawab dan Borang Kualiti BK1, BK2 & BK3.