KKMOH-PK-Q10 - Prosedur Pemantauan Persepsi Pelanggan/Pengguna (Pindaan 11)
TARIKH KUATKUASA 11-Feb-2020
TUJUAN PROSEDUR

Prosedur ini adalah untuk memastikan pemantauan persepsi pelanggan luaran dan dalaman dijalankan secara konsisten bagi mengenal pasti penambahbaikan berterusan atau tindakan pencegahan
SKOP

Prosedur ini diguna pakai untuk mengendali pemantauan persepsi  / kepuasan pelanggan luaran dan dalaman di Program Kesihatan Pergigian KKM.
PERKARA
SASARAN
CARTA ALIRAN KERJA
TUGAS & TANGGUNGJAWAB
TANGGUNGJAWAB
 TINDAKAN
Pengarah Kanan Kesihatan Pergigian (PKKP)Wakil Pengurusan (WP) 1.0 Tetapkan kekerapan dan masa kajian kepuasan pelanggan yang akan diadakan
* sekurang-kurangnya sekali dalam setahun secara rambang.

PKKP / WP

 2.0 Sediakan borang–borang Pemantauan Persepsi Pelanggan Luaran KKMOH-Q10-BK1 dan   Pemantauan Persepsi Pelanggan Dalaman KKMOH-Q10-BK2
PKKP/WP 3.0 Serahkan borang yang mencukupi kepada pegawai yang dipertanggungjawabkan untuk jalankan kajian.
Pegawai yg ditugaskan 4.0 Jalankan kajian seperti berikut:-
Edarkan borang :
* Kutip borang–borang yang diedarkan semula.
* Bantu pelanggan yang tidak memahami soalan-soalan yang dikemukakan
WP 5.0 Analisis maklumat dari borang-borang yang dilengkapi oleh responden dengan menggunakan teknik statistik yang sesuai.
WP 6.0 Sediakan laporan kajian
WP 7.0

Bentangkan Laporan semasa Mesyuarat Bahagian atau Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan. Cadangkan untuk tindakan pembetulan, pencegahan atau penambahbaikan dengan mengisi Borang Ketakakuran/Tindakan Pembetulan  KKMOH-Q3-BK1 atau Borang Pemerhatian Untuk Penambahbaikan KKMOH-Q8-BK1 atau Borang Tindakan Pencegahan KKMOH-Q4-BK1 jika perlu.

 
PKKP/WP 8.0

Pastikan tindakan pembetulan, penambahbaikan atau pencegahan diambil jika ada. Catat dalam Log berkaitan seperti di KKMOH-Q3-BK2, KKMOH-Q8-BK2, KKMOH-Q4-BK2.

 
PKKP/WP 9.0 Nilai keberkesanan tindakan pembetulan, penambahbaikan dan pencegahan yang telah dilaksanakan. Catatkan dalam Borang Ketakakuran/Tindakan Pembetulan KKMOH-Q3-BK1 atau Borang Tindakan Penambahbaikan KKMOH-Q8-BK1 atau Borang Tindakan Pencegahan KKMOH-Q4-BK1 di Bahagian berkaitan  mengikut keperluan. Jika tidak berkesan, ulangi  langkah  8.
WP 10.0 Tetapkan jadual kajian seterusnya.
PT 11.0 Simpan rekod kajian.
     

 
REKOD KUALITI
Kemaskini No. Pindaan
ARAHAN KERJA / BORANG KUALITI / SENARAI SEMAK / RUJUKAN
ARAHAN KERJA
  • - Tiada -
BORANG KUALITI
  • KKMOH-Q10-BK1(a) - Borang Pemantauan Persepsi Pelanggan Luaran
  • KKMOH-Q10-BK1(b) - Borang Pemantauan Persepsi Pelanggan Luaran
  • KKMOH-Q03-BK2 - Log Laporan Ketakakuran / Laporan Tindakan Pembetulan
  • KKMOH-Q08-BK1 - Laporan Pemerhatian Untuk Penambahbaikan
  • KKMOH-Q08-BK2 - Log Laporan Pemerhatian Untuk Penambahbaikan
  • KKMOH-Q10-BK2 - Pemantauan Persepsi Pelanggan Dalaman
SENARAI SEMAK
  • - Tiada -
RUJUKAN
  • - Tiada -
PEMILIK DOKUMEN
  • drsarah
    drsheila
REKOD PINDAAN
No. Tarikh Pindaan No. Pindaan Rujukan Pindaan/Para
1. 01/08/2007 0 - 
2. 29/10/2008 1 Rekod Pindaan 
3. 10/09/2009 2 Pindaan pada Q10-BK2 
4. 01/10/2009 3 Pindaan tajuk prosedur dan memperkemaskan PK Tambahan Q3-BK1 
5. 26/04/2010 4 Kemaskini No. Pindaan 
6. 30/07/2013 5 Kemaskini No. Pindaan 
7. 10/03/2014 6 Kemaskini No. Pindaan 
8. 20/03/2014 7 Kemaskini No. Pindaan 
9. 20/12/2017 8 Kemaskini No. Pindaan 
10. 08/01/2018 9 Kemaskini No. Pindaan 
11. 18/01/2019 10 Kemaskini No. Pindaan 
12. 11/02/2020 11 Kemaskini No. Pindaan