PROSEDUR KUALITI

TANGGUNGJAWAB

TINDAKAN

A.   PERANCANGAN

• Pelan Tindakan Negeri & Daerah.
• Arahan yang diterima dari Bahagian Kesihatan Pergigian Kementerian Kesihatan Malaysia / TPKN (G) untuk program / projek baru.

            Untuk program berterusan:

            Kumpulkan data yang berkaitan dari penilaian yang dibuat pada tahun lepas, seperti pencapaian objektif dan sasaran.

•  kaji matlamat program / projek.

• kenalpasti dan kumpulkan  data yang perlu.

TPKN(G)/ PPD /PPYM / Ketua Unit / Penyelaras Program

          Untuk program berterusan:

• analisa dibuat berdasarkan penilaian pencapaian tahun lepas daripada laporan tahunan.

• ambil maklumat dan rumusan dari penilaian tersebut.

TPKN(G)/ PPD /PPYM/ Ketua Unit / Penyelaras Program 

Tentukan strategi serta cadangan aktiviti dan kesesuaian pelaksanaan melalui perbincangan dengan pihak-pihak berkenaan.

Program berterusan:

• Kajisemula strategi dan aktiviti-aktiviti sediada.

• Buat penambahbaikan jika perlu

Program / projek baru:

• Tentukan objektif-objektif spesifik
• Senaraikan cadangan aktiviti dan susunkan mengikut keutamaan.

TPKN(G)/ PPD/PPYM /Ketua Unit/Penyelaras Program

5.4

Tentukan keperluan sumber dan metodologi.

• Buat anggaran sumber yang perlu untuk pelaksanaan program

• Semak sumber sediada.

• Buat permohonan tambahan sumber sekiranya tidak mencukupi

TPKN(G) / PPD

5.5

Tetapkan sasaran dan tempoh pelaksanaan.

KPPK / PPD / Penyelaras Program

5.6

Sediakan Pelan Tindakan yang merangkumi :

•  Program / projek

• Kumpulan sasaran

• Strategi dan aktiviti-aktiviti

• Sasaran Kualiti dan Kuantiti

• Tempoh dan Jadual Pelaksanaan  

• Tanggungjawab

TPKN(G) / PPD

5.7

Luluskan dan edarkan Pelan Tindakan untuk pelaksanaan.

B.   PELAKSANAAN

PPYM / Ketua Unit / Penyelaras Program

5.8

Sediakan jadual pelaksanaan program bagi unit masing-masing.

PPYM / Ketua Unit / Penyelaras Program

5.9

Laksanakan aktiviti-aktiviti program.

C.   PEMANTAUAN

TPKN(G)/ PPD/ PPYM/ Ketua Unit/ Penyelaras Program

5.10

Tentukan kaedah/kekerapan pemantauan berdasarkan:

i) Pemantauan Penyeliaan 

• Lawatan / Penyeliaan
• Penyemakan reten
• Laporan pencapaian

ii) Pemantauan Klinikal

PANDUAN PEMANTAUAN KLINIKAL (PINDAAN 2023);  MOH/K/GIG/7-2022 (GU)

TPKN(G)/ PPD/ PPYM/ Ketua Unit / Penyelaras Program

5.11

Jalankan pemantauan.

TPKN(G)/ PPD/ PPYM/ Ketua Unit / Penyelaras Program 

5.12

Sediakan laporan pemantauan (menggunakan Borang Kualiti yang berkaitan) dan salinan laporan diberi kepada Ketua Unit fasiliti yang dipantau.

i) Pemantauan Penyeliaan

M-BKPNM-BK20(a)- REKOD PEMANTAUAN PERKHIDMATAN SEKOLAH

M-BKPNM-BK20(b)- REKOD PEMANTAUAN PENGURUSAN PENTADBIRAN AM UNIT / DAERAH

M-BKPNM-BK20(c)- REKOD PEMANTAUAN MAKMAL PERGIGIAN

M-BKPNM-BK20(d)- REKOD PEMANTAUAN BILIK RAWATAN

M-BKPNM-BK20(e)-  LAPORAN PEMANTAUAN KENDERAAN

M-BKPNM-BK20(f)- LAPORAN PEMANTAUAN TADIKA

M-BKPNM-BK20(g)- LAPORAN PEMANTAUAN TASKA

ii) Pemantauan Klinikal

Lampiran A-E- BORANG PEMANTAUAN KLINIKAL 2023

TPKN(G)/ PPD/ PPYM/ Ketua Unit / Penyelaras Program  

5.13

Laksanakan tindakan pembetulan / pencegahan / penambahbaikan sekiranya ada.

TPKN(G)/ PPD/ PPYM/ Ketua Unit / Penyelaras Program 

5.14

Pantau semula keberkesanan tindakan pembetulan/ pencegahan/ penambahbaikan.

TPKN(G)/ PPD/ PPYM/ Ketua Unit / Penyelaras Program 

5.15

Pastikan  Laporan Pemantauan direkodkan.

KPPK /PPD / PPYM / Ketua Unit / Penyelaras Program

5.16

Kumpulkan data dan maklumat berdasarkan :

• Pelan Tindakan
• KPI
• Laporan QAP  (NIA/DSA)
• Kajian kepuasan pelanggan
• Laporan audit dalaman
• Laporan Pencapaian (Pelbagai)

TPKN(G)/ PPD / PPYM / Ketua Unit / Penyelaras Program

5.17

Buat analisa data:

• Perbandingan pencapaian program/ aktiviti sebenar dengan piawai yang telah ditetapkan.
• Kepuasan, tanggapan serta cadangan daripada pelanggan terhadap program/aktiviti.
• Perbandingan pencapaian latihan yang dijalankan.

TPKN(G)/ PPD / PPYM / Ketua Unit / Penyelaras Program 

5.18

Laporkan dan bincangkan sebarang penemuan/penambahbaikan yang perlu dibawa untuk tindakan bagi setiap pemantauan/penyeliaan yang dibuat.

TPKN(G)/ PPD / PPYM / Ketua Unit / Penyelaras Program  

5.19

Laksanakan tindakan pembetulan / pencegahan / penambahbaikan sekiranya ada.