TUGAS / TANGGUNGJAWAB |
TANGGUNGJAWAB
|
TINDAKAN
|
|
TPKN(G), KWP, PPD, WP |
1.0 |
1.1 Kajian kepuasan pelanggan luaran diadakan sepanjang tahun.
|
|
|
|
|
1.2 Tetapkan masa untuk menjalankan kajian kepuasan pelanggan dalaman yang akan diadakan sekurang-kurangnya sekali dalam setahun |
|
|
|
|
|
|
|
WP,PPYM,PYDP |
2.0 |
Sediakan borang kajian kepuasan pelanggan yang berkaitan. Bagi pelaksanaan Kajian Kepuasan Dalaman diwajibkan menggunakan borang kajian dalam bentuk "softcopy" sahaja
melalui imbasan "QR code" atau pautan yang boleh dijana. Manakala pelaksanaan Kajian Kepuasan Pelanggan Luaran boleh menggunakan borang kajian dalam bentuk "hardcopy" atau "softcopy". |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
PYDP |
3.0 |
Serahkan borang mengikut format yang ditetapkan kepada pegawai yang dipertanggungjawabkan untuk menjalankan kajian. (QR code / pautan diberi kpd Pegawai yang dipertanggungjawab peringkat klinik) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
WP, PPYM, PYDP |
4.0 |
Borang kajian diedar kepada pelanggan yang berkaitan mengikut format yang ditetapkan dan dikumpul untuk dianalisa. Borang dalam bentuk "softcopy" dikumpul secara atas talian. |
|
|
|
|
|
|
|
|
WP, PYDP |
5.0 |
Analisa hasil kajian bagi borang "hardcopy" yang telah dilengkapkan oleh responden dengan menggunakan teknik statistik yang sesuai. Manakala bagi borang "softcopy", analisa hasil kajian boleh dijana dan dimuat turun secara atas talian. |
|
|
|
|
|
|
|
WP, PPYM |
6.0 |
Sediakan laporan kajian berdasarkan analisis yang dibuat dan ambil tindakan yang sesuai. |
|
|
|
|
|
|
|
PEGAWAI YANG TERLIBAT |
7.0 |
Laksanakan tindakan pembetulan / pencegahan yang dipersetujui (jika perlu). |
|
|
|
|
|
|
|
WP |
8.0 |
Bentang laporan semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP)/ Mesyuarat Pengurusan. |
|
|
|
|
|
|
|
WP, PPYM, PYDP |
9.0 |
Nilai keberkesanan tindakan pembetulan/ pencegahan yang dipersetujui sama ada berkesan/ tidak. Jika tidak, laksanakan tindakan pembetulan/ pencegahan semula. |
|
|
|
|
|
|
|
PPYM, PYDP, PT |
10.0 |
Rekod dan failkan. |
|
|
|
|
Simpan rekod kajian. |
|
|
|
