TANGGUNGJAWAB
|
TINDAKAN
|
|
TPKN(G)/KWP/TWP/
PPYM/Pakar
|
5.1 |
Terima maklumbalas atau aduan: |
-
Borang Cadangan/ Aduan Pelanggan(BK11)
-
Aduan melalui surat/ media massa/ lisan/ telefon/ laman web/ faks atau sistem SisPAA
|
|
Penyelaras Aduan |
5.2 |
Daftar aduan dalam sistem SisPAA. |
|
Hantar Surat Akuan Terima (SAT) dalam tempoh satu (1) hari bekerja kepada pengadu.
-
Maklumkan kepada pegawai yang berkenaan untuk memberi maklumbalas dan laporan awal
|
|
JKN Pulau Pinang/ TPKN/
Penyelaras Aduan
|
5.3 |
Buat penugasan kepada Pegawai Penyiasat. |
|
|
|
Pegawai berkenaan |
5.4 |
Jalankan siasatan.
i. Kes Biasa - Isi Borang Siasatan Maklumbalas/ Aduan Pergigian (BK 12)
ii. Kes Kompleks / Medikolegal - Rujuk Guidelines On The Management Of Medico Legal Complaints In The Ministry Of Health 2nd Edition 2019
|
|
|
|
|
|
|
TPKN (G) /KWP/TWP/PPYM |
5.5 |
Bincangkan hasil siasatan dan laksanakan tindakan pembetulan. |
|
|
|
KWP/TWP/PPYM/
Penyelaras Aduan
|
5.6 |
Maklumkan kepada pengadu tentang keputusan tindakan yang telah diambil seperti berikut: |
|
i. Kes biasa ≤ 15 hari bekerja daripada tarik penerimaan aduan.
ii. Kes Kompleks 16 hari hingga 365 hari bekerja daripada tarikh penerimaan aduan.
(jika tiada alamat/ nombor telefon untuk dihubungi, dipaparkan diatas papan kenyataan)
|
|
KWP/TWP/PP/
Penyelaras Aduan
|
5.7 |
Selesai dan tutup kes.
|
|
|
|
KWP/TWP/PPYM/
Penyelaras Aduan
|
5.8 |
Hantar laporan siasatan kepada TPKN (G) |
|
|
|
KWP/TWP/PPYM/
Penyelaras Aduan
|
5.9 |
Failkan aduan |
|
|
|
KWP/TWP |
5.10 |
Sedia dan bentangkan laporan maklumbalas / aduan dalam MKSP yang akan datang. |
|
|
