PROSEDUR KUALITI

SINGKATAN / DEFINISI

SASARAN

1. Pesakit berpuashati terhadap perkhidmatan yang diberi.

2. Murid sekolah rendah/menengah berpuashati terhadap perkhidmatan yang diberi.

3. Pihak sekolah rendah/menengah berpuashati terhadap perkhidmatan yang diberi.

4. Pelanggan dalaman berpuashati dengan perkhidmatan yang di beri oleh pihak pengurusan Pejabat TPKN(G)

Sasaran terkini yang ditetapkan oleh pihak pengurusan:

TANGGUNGJAWAB

TINDAKAN

Tetapkan kekerapan dan masa kajian kepuasan pelanggan yang akan diadakan:

• Kajian kepuasan pesakit luar - akan dijalankan setahun sekali mengikut format yang telah ditetapkan oleh BKP (Bahagian Kesihatan Pergigian).
• Kajian kepuasan sekolah (pihak sekolah dan murid) - setelah selesai rawatan dan aktiviti pendidikan kesihatan.
• Kajian kepuasan pelanggan dalaman - setahun sekali.

Sediakan borang-borang kajian kepuasan pelanggan secara hard/soft copy seperti:

• WPKL-BKP(G)-BK 44A - Kajian Kepuasan Pelanggan Dalaman   Pengurusan Pejabat TPKN(G).  
• WPKL-BKP(G)-BK 44C - Kajian Kepuasan Pelanggan Dalaman Terhadap Pengurusan Klinik.
• WPKL-BKP(G)-BK 45   - Borang Kajian Kepuasan Pihak Sekolah Terhadap Perkhidmatan Pergigian Sekolah.
• WPKL-BKP(G)-BK 46A - Borang Kajian Kepuasan Murid Sekolah Rendah Terhadap Perkhidmatan Pergigian Sekolah.
• WPKL-BKP(G)-BK 46B - Borang Kajian Kepuasan Murid Sekolah Menengah Terhadap Perkhidmatan Pergigian Sekolah.
• Kajian Kepuasan Pelanggan Perkhidmatan Kesihatan Pergigian, Klinik Pergigian-Pesakit Luar (Pin 02/kuatkuasa 27.7.12).

Jalankan kajian seperti berikut.

Edarkan borang/pautan atas talian kepada :-

i.   Pesakit luar warganegara berumur 18 tahun keatas yang bersetuju.

ii.  Murid sekolah rendah (Tahun 5)/sekolah menengah (Ting 2 dan 4) sebanyak 10% / 50 orang subjek mana yang tertinggi.   

iii.  Guru penolong kanan HEM/Guru kesihatan.

iv.  Penjawat awam Bahagian Kesihatan Pergigian JKWPKL&Putrajaya.

Bantu pelanggan yang tidak memahami soalan-soalan kajian dan kutip semula borang-borang yang telah dilengkapkan (sekiranya menggunakan borang).

Analisa maklumat dari borang-borang / pautan atas talian yang dilengkapkan oleh responden.(Rujuk Panduan perlaksanaan dan Penyediaan Laporan Kajian).

Sediakan pencapaian setengah tahun / tahunan dan serahkan ke PPD/Penyelaras mengikut ketetapan untuk cantuman.

Bentangkan laporan semasa Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan.

 Pastikan tindakan pembetulan/ penambahbaikan/ pencegahan diambil jika ada.

• Rekod hasil kajian / keputusan yang tidak mencapai sasaran dalam borang WPKL-BKP(G)-BK 39A - Laporan Tindakan Pembetulan (Am)
• Rekod cadangan / maklum balas pelanggan melalui kajian dalam borang WPKL-BKP(G)-BK 39B - Laporan Tindakan Penambahbaikan (Am)

Lengkapkan rekod-rekod WPKL-BKP(G)-BK 39A- Laporan Tindakan Pembetulan (Am) dan WPKL-BKP(G)-39B - Laporan Tindakan Penambahbaikan (Am). Hantar sesalinan kepada PPD setiap setengah tahun sekiranya perlu. 

Bentangkan Laporan Kajian Kepuasan Pelanggan semasa MKSP. Kemukakan laporan kepada KK SPK.

No.

NAMA REKOD

TEMPOH SIMPANAN

Kajian Kepuasan Pelanggan Perkhidmatan Kesihatan Pergigian, Klinik Pergigian-Pesakit Luar (Pin. 02/kuatkuasa 27.7.12)