TANGGUNGJAWAB
|
TINDAKAN
|
|
WP/UKKP |
5.1 |
Merancang untuk menjalankan kajian kepuasan pelanggan mengikut keperluan tahun semasa dengan menetapkan : |
-
Kekerapan *
-
Tempoh kajian *
-
Sampel kajian *
* ( mengikut keperluan tahun semasa)
|
|
UKKP |
5.2 |
Menyediakan dan mengedarkan borang–borang kajian( PS-BKPPLS-BK22,PS-BKPPLS-BK23,PS-BKPPLS-BK25) kepada fasiliti yang terlibat mengikut bilangan sampel yang ditentukan. |
|
|
|
Pakar Ortodontik / pakar Restoratif / pakar Periodontik / PPYM |
5.3 |
Mengedar dan menjalankan kajian |
|
5.3.1 Pelanggan Luaran |
|
|
|
i) Pesakit atau penjaga pesakit yang menerima perkhidmatan di klinik pergigian |
|
|
|
|
-
Jalankan kajian menggunakan borang PS-BKPPLS-BK22 kepada pesakit atau penjaga pesakit yang berumur 18 tahun dan ke atas yang menerima perkhidmatan kesihatan pergigian di Klinik Pergigian Primer dan Klinik Pergigian Pakar Non-hospital based (Klinik Pakar Ortodontik, Klinik Pakar Periodontik dan Klinik Pakar Restoratif)
-
Bantu pesakit sekiranya tidak memahami soalan yang dikemukakan.
-
Kumpul semula borang yang diedarkan pada hari yang sama.
|
|
|
|
|
ii) Sekolah |
-
Jalankan kajian menggunakan Borang Kajian PS-BKPPLS-BK23 kepada pesakit;
- Sekolah rendah (murid sekolah berumur 12 tahun)
- Sekolah menengah ( murid sekolah berumur 16 tahun)
-
Bantu pesakit sekiranya tidak memahami soalan yang dikemukakan.
-
Kumpul semula borang yang diedarkan pada hari yang sama.
|
|
|
5.3.2 |
Pelanggan Dalaman |
|
|
|
|
|
|
|
PPD/PPYM/UKKP |
|
-
Jalankan kajian menggunakan borang PS-BKPPLS-BK25 kepada kakitangan Pejabat TPKN(G),Klinik Pergigian Primer dan Klinik Kepakaran melalui PPD mengikut bilangan sampel yang telah ditentukan oleh UKKP bagi setiap fasiliti yang terlibat.
-
Kumpul semula borang dan serahkan kepada UKKP untuk dianalisa.
|
|
|
|
|
5.4 |
Analisa Kajian |
|
|
|
5.4.1 Pelanggan Luaran
|
|
PPD/ Pakar Ortodontik/ Pakar Restoratif / Pakar Periodontik / PPYM/UKKP
|
|
-
Jalankan analisa kajian di peringkat klinik masing-masing.
-
Senaraikan semua komen/ cadangan yang berasas serta tindakan yang diambil.
-
Keputusan analisa di hantar kepada PPD dan UKKP untuk dianalisa di peringkat Kawasan dan Negeri
|
|
UKKP |
|
5.4.2 Pelanggan Dalaman
|
|
|
|
-
Analisa maklumat daripada borang yang dilengkapkan oleh responden
-
Senaraikan semua komen / cadangan yang berasas serta tindakan yang diambil.
|
|
|
5.5 |
Tindakan Pembetulan |
|
WP / PPD / Pakar Ortodontik/ Pakar Restoratif/ Pakar Periodontik / PPYM
|
|
-
Pastikan tindakan pembetulan diambil jika perlu.
-
Catat dalam Laporan Ketidakpatuhan (PS-BKPPLS-BK9) jika perlu .
-
Nilai keberkesanan tindakan yang diambil .
|
|
PPD/ Pakar Ortodontik / Pakar Restoratif / Pakar Periodontik PPYM / UKKP |
5.6 |
Laporan kajian |
|
|
|
Sediakan laporan kajian mengikut perancangan yang ditetapkan oleh UKKP.
-
Pelanggan Luaran disediakan di peringkat klinik , kawasan dan negeri
-
Pelanggan Dalaman disediakan di peringkat negeri.
|
|
WP /UKKP |
5.7 |
Pembentangan Laporan |
|
|
|
-
Bentang laporan kajian semasa Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan.
|
