BKPP-PK-Q05 - KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN |
| |
|
|
| Pindaan |
: |
2 |
| Tarikh Kuatkuasa |
: |
07-02-2024 |
| Objektif Prosedur |
: |
Prosedur ini menggariskan langkah-langkah untuk mengukur tahap kepuasan pelanggan luaran dan dalaman terhadap pengurusan dan perkhidmatan pergigian yang diberi supaya penambahbaikan berterusan dapat dicapai. |
| Skop |
: |
Prosedur ini digunapakai untuk mengendalikan Kajian Kepuasan Pelanggan di semua unit Bahagian Kesihatan Pergigian Perak. |
|
| |
SINGKATAN / DEFINISI
|
| TPKN(G) |
Timbalan Pengarah Kesihatan Negeri (Pergigian) |
| KWP |
Ketua Wakil Pengurusan |
| PPD |
Pegawai Pergigian Daerah |
| WP |
Wakil Pengurusan |
| PT |
Pembantu Tadbir |
| MKSP |
Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan |
| PYDP |
Pegawai Yang Dipertanggungjawabkan |
| KKM |
Kementerian Kesihatan Malaysia |
| Pelanggan Dalaman |
Terdiri daripada anggota pergigian |
| Pelanggan Luaran |
Pelanggan selain daripada anggota pergigian seperti pesakit luar/ murid sekolah/ guru |
|
| |
OBJEKTIF PROSES |
|
OBJEKTIF PROSES KESELURUHAN
Kajian Kepuasan Pelanggan dijalankan sekurang-kurangnya sekali setahun.
OBJEKTIF SUB-PROSES
Tindakan pembetulan/penambahbaikan/pencegahan diambil dalam masa yang ditetapkan.
|
|
|
| |
TUGAS / TANGGUNGJAWAB |
TANGGUNGJAWAB
|
TINDAKAN
|
|
TPKN(G) / KWP / PPD / WP |
1. |
Tetapkan jangka masa Kajian Kepuasan Pelanggan yang akan diadakan sekurang-kurangnya sekali dalam setahun. |
|
|
|
WP |
2. |
Serahkan borang kajian yang berkaitan kepada pegawai yang dipertanggungjawabkan untuk menjalankan kajian sama ada secara manual, kaedah pengisian Google form atau kaedah lain yang sesuai. |
-
Lampiran 1: Kajian Kepuasan Pelanggan Perkhidmatan Kesihatan Pergigian (mengikut format dari Program Kesihatan Pergigian KKM)
-
BKPP-BK 18 Borang Kajian Kepuasan Pelanggan Dalaman
-
BKPP-BK 19 Borang Kajian Kepuasan Pelanggan Murid / Pelajar Sekolah
-
BKPP-BK 20 Borang Kajian Kepuasan Pelanggan Guru Sekolah
|
|
WP / PYDP |
3. |
Analisa maklumat dari borang-borang yang telah dilengkapkan oleh responden dengan menggunakan teknik statistik yang sesuai. |
|
|
|
WP / PYDP |
4. |
Sediakan laporan kajian dan ambil tindakan pembetulan / penambahbaikan / pencegahan yang sewajarnya. |
|
|
|
WP |
5. |
Bentangkan Laporan semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. |
|
|
|
PPD / WP |
6. |
Nilaikan keberkesanan tindakan yang telah dilaksanakan (jika ada). |
|
|
|
PYDP / PT |
7. |
Kemaskini rekod dan failkan. |
|
|
|
|
| |
REKOD KUALITI |
NO.
|
NAMA REKOD
|
TEMPOH SIMPANAN
|
LOKASI
|
|
1 |
Lampiran 1: Kajian Kepuasan Pelanggan Perkhidmatan Kesihatan Pergigian |
3 Tahun |
Pejabat / Klinik |
|
2 |
BKPP-BK 18 Borang Kajian Kepuasan Pelanggan Dalaman |
3 Tahun |
Pejabat / Klinik |
|
3 |
BKPP-BK 19 Borang Kajian Kepuasan Pelanggan Murid / Pelajar Sekolah |
3 Tahun |
Pejabat / Klinik |
|
4 |
BKPP-BK 20 Borang Kajian Kepuasan Pelanggan Guru Sekolah |
3 Tahun |
Pejabat / Klinik |
|
|
| |
|
| |
Rekod Pindaan |
|
| No. |
Tarikh Pindaan |
No. Pindaan |
Rujukan Pindaan/Para |
Diluluskan Oleh |
| 1. |
07-02-2024 |
2 |
Nota Pindaan |
Approver 1 |
|
|
| |
|
Laman Utama
Manual Kualiti
Prosedur Kualiti
|
| |
