|
TANGGUNGJAWAB
|
TINDAKAN |
| Pengarah Kanan Kesihatan Pergigian (PKKP)Wakil Pengurusan (WP) |
1.0 |
Tetapkan kekerapan dan masa kajian kepuasan pelanggan yang akan diadakan
* sekurang-kurangnya sekali dalam setahun secara rambang. |
PKKP / WP
|
2.0 |
Sediakan borang–borang Pemantauan Persepsi Pelanggan Luaran KKMOH-Q10-BK1 dan Pemantauan Persepsi Pelanggan Dalaman KKMOH-Q10-BK2 |
| PKKP/WP |
3.0 |
Serahkan borang yang mencukupi kepada pegawai yang dipertanggungjawabkan untuk jalankan kajian. |
| Pegawai yg ditugaskan |
4.0 |
Jalankan kajian seperti berikut:-
Edarkan borang :
* Kutip borang–borang yang diedarkan semula.
* Bantu pelanggan yang tidak memahami soalan-soalan yang dikemukakan |
| WP |
5.0 |
Analisis maklumat dari borang-borang yang dilengkapi oleh responden dengan menggunakan teknik statistik yang sesuai. |
| WP |
6.0 |
Sediakan laporan kajian |
| WP |
7.0 |
Bentangkan Laporan semasa Mesyuarat Bahagian atau Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan. Cadangkan untuk tindakan pembetulan, pencegahan atau penambahbaikan dengan mengisi Borang Ketakakuran/Tindakan Pembetulan KKMOH-Q3-BK1 atau Borang Pemerhatian Untuk Penambahbaikan KKMOH-Q8-BK1 atau Borang Tindakan Pencegahan KKMOH-Q4-BK1 jika perlu.
|
| PKKP/WP |
8.0 |
Pastikan tindakan pembetulan, penambahbaikan atau pencegahan diambil jika ada. Catat dalam Log berkaitan seperti di KKMOH-Q3-BK2, KKMOH-Q8-BK2, KKMOH-Q4-BK2.
|
| PKKP/WP |
9.0 |
Nilai keberkesanan tindakan pembetulan, penambahbaikan dan pencegahan yang telah dilaksanakan. Catatkan dalam Borang Ketakakuran/Tindakan Pembetulan KKMOH-Q3-BK1 atau Borang Tindakan Penambahbaikan KKMOH-Q8-BK1 atau Borang Tindakan Pencegahan KKMOH-Q4-BK1 di Bahagian berkaitan mengikut keperluan. Jika tidak berkesan, ulangi langkah 8. |
| WP |
10.0 |
Tetapkan jadual kajian seterusnya. |
| PT |
11.0 |
Simpan rekod kajian. |
| |
|
|
